– Monitorar, em tempo real, as atividades dos operadores, fornecendo feedbacks imediatos;
– Realizar escuta de ligações, garantindo aderência às diretrizes e identificando oportunidades de melhoria;
– Registrar informações e apoiar a gestão com dados e relatórios;
– Participar de calibragens, treinamentos e ações de desenvolvimento;
– Acompanhar operadores em evolução, apoiando a melhoria de performance;
– Propor ações e campanhas para engajamento e qualidade do time.